NUESTROS CURSOS

SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo: Visualizar la importancia de la atención a clientes y potenciar los comportamientos que se atribuyen a un buen servicio, con el objeto de obtener y aumentar una rentabilidad sostenible en el tiempo.

Dirigido a: Encargados, asistentes y colaboradores del área de atención, que tengan contacto permanente con sus clientes tanto internos como  externos.

Duración : 8 horas.

Metodología :

– Exposición de conceptos.
– Actividades grupales.

Contenido :

  • Definición de servicio al cliente.
  • La importancia del servicio al cliente
en la empresa.
  • Momentos de verdad.
  • Proceso del servicio.
  • Atributos del servicio.
  • Necesidades del cliente en la atención.
  • Evaluación del cliente en la atención.
  • Acciones en la excelencia del servicio al cliente.

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